Genaue Beschreibung

Die Technik des Context Mapping gelangt vorwiegend in der explorativen Phase eines Design-Prozesses zur Anwendung. Dabei werden wertvolle Informationen über den Kontext und die Motive jener Menschen generiert, die später mit dem Produkt oder der Dienstleistung konfrontiert werden. Um Einblicke in die Lebenswelt der Zielgruppe zu gewinnen, werden kreative Werkzeuge wie Interviews, Cultural Probes oder Collagen genutzt. Dabei geht es nicht bloss um Funktionalität, sondern auch darum, wie das Neue später vermarktet wird bzw. wie es in der Lebenswelt der Konsument:innen so platziert werden kann, dass sie sich dafür begeistern können. Unabhängig davon, wie man sich diesen tiefer liegenden Motiven nähert, sollen diese illustriert werden.

Illustration

Vorbereitung

• Vorbereiten eines geeigneten Raums.
• Durch eine kurze Einführung oder Rollenspiele die Teilnehmenden auf ihre Rolle als Expert:innen vorbereiten.

Da es sich bei dieser Methode um einen offenen Prozess handelt, der im Prinzip darauf hinausläuft, dass du etwas gemeinsam mit anderen entwickelst, kann dabei variiert werden. Das Ergebnis hängt stark von der Vorbereitung bzw. vom Setting ab. Du bist der:die Expert:in für die Innovation, das Design oder die Kommunikation. Die anderen Teilnehmenden sind Expert:innen hinsichtlich ihrer eigenen Erfahrungswelt. Diese gilt es zu erkunden, um Empathie zu entwickeln.

Durchführung

1. Instrumente verwenden, die dazu dienen, die Erfahrungswelt der Zielgruppe sichtbar zu machen, z. B. Interviewtechniken, Cultural Probes oder die Collagentechnik.
2. Die Ergebnisse diskutieren und bei Unklarheiten gleich nachfragen, wie und in welchem Zusammenhang etwas gemeint ist.
3. Alle Einsichten, die zusammengetragen wurden, dokumentieren und analysieren und die Resultate mit dem Team teilen. Es geht nicht darum, einen konkreten Zustand oder ein Meinungsbild etc. zu beschreiben, sondern aus dem Prozess direkt praktisch verwertbare Hinweise zur Problemlösung zu generieren. Oft können dabei einige bestimmte Inputs von entscheidender Bedeutung sein.

Tipps aus der Praxis

• Visuelle Hilfsmittel nutzen, um abstrakte Ideen greifbarer zu machen.
• Ausreichend Zeit für Diskussionen und Nachfragen einplanen, um tiefergehende Einsichten zu gewinnen.

Materialliste

• Papierbögen, gross, Flipchart

Referenzen

Autor: Thomas Duschlbauer; Titel: Der Querdenker - Das Toolkit mit 30 ausgewählten Methoden; ISBN: 9783907100639

Bildquelle: https://blog.codecentric.de/2015/07/microservices-strategie-vor-taktik/ (20.03.2019)